Liebe KarstadtQuelle-Versicherungen!
25. November 2009 – 18:31 Uhr
Für wie bescheuert haltet ihr mich eigentlich? Ich bin doch nicht derjenige, der euch entgegenblickt, wenn ihr morgens schlaftrunken in den Spiegel schaut. Ihr wollt mich wohl vergackeiern oder wie sehe ich das? Ihr habt wohl die falsche Hose an?
Aha, denke ich da. Soso. Welches Privileg-Gerät bitte habe ich vor einiger Zeit* gekauft, für das ich jetzt eine Versicherung in Form einer »Garantie-Übernahme« abschließen kann, damit mir angesichts der Quelle-Insolvenz die Hersteller-Garantie nicht verloren geht?
Wie bitte? Nichts dergleichen habe ich getan! Kein Kühl-/Gefriergerät, nicht von Privileg, nicht am 19.01.2008, nicht unter dieser Bestellnummer und nicht zu diesem Kaufpreis habe ich gekauft, noch jemals an einen Kauf gedacht.
Ernsthaft, ich betrachte diese sogenannte »Garantie-Übernahme« schlicht als den ziemlich durchsichtigen Versuch, mich mit, wie mir scheint, fingierten Angaben eines Geräte-Kaufs zum Abschluss einer Versicherung zu überreden, die für mich in jeder denkbaren Hinsicht völlig witz- und wertlos wäre – m.a.W. als den Versuch, mir offenkundig ohne jede erwartbare Gegenleistung Geld aus der Tasche zu ziehen.
Und ja, ich bin wirklich unbeirrbar davon überzeugt, dass es sich bei diesem ›netten‹ Versuch nicht um ein Versehen eurerseits aufgrund eines [passende Ausrede hier einfügen] handelt, sondern um die blanke, wohlkalkulierte Absicht, mich mit in meinen Augen unlauteren Mitteln zum willigen ›Zahlvieh‹ zu übertölpeln.
Ich überlege nun, dieses Schreiben im Laufe des morgigen Nachmittages der Hessischen Verbraucherberatung in Frankfurt vorzulegen, um zu erfahren, ob es Sinn macht, gegebenenfalls weitere Schritte (Öffentlichkeit via Medien, eventuell juristische Schritte) einzuleiten.
* Ja, ich habe 1998, also vor elf Jahren, eine Privileg-Waschmaschine gekauft. Das dürfte aufgrund des Datums für diese Angelegenheit offensichtlich von keinerlei Relevanz mehr sein. Es zeigt mir aber, woher ihr meine persönlichen Daten höchstwahrscheinlich bezogen habt. Ich betrachte diesen Vorgang als Missbrauch meiner persönlichen Daten zu unlauteren Reklamezwecken und behalte mir auch in diesem Fall weitere Schritte – wie oben – vor.
In jedem Fall betrachte ich KarstadtQuelle-Versicherungen ab sofort nicht mehr als seriöses Unternehmen.
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Dir auch ein gutes neues Jahr und schreibfaule Phasen kommen...
Am 30. November 2009 um 01:38 Uhr
echt krass, somit ist klar warum KarstadtQuelle denn bach runter geht
Am 21. Dezember 2009 um 23:52 Uhr
also bin durch zufall hierher geraten und muss meinen Senf dazu geben
1. diese Schreiben ist nicht von Karstadtquelle geschickt worden, sondern vom Insolvenzverwalter der Quelle
2. wenn dieses Gerät nicht gekauft wurde bzw. falsche Daten hat, dann ist der Irrtum bei Quelle bzw dem Insolvenzverwalter zu suchen und nicht bei Karstadtquelle zu suchen, denn Quelle darf ohne ihre Genehmigung Daten nicht weiterleiten und Karstadtquelle darf dich auch nicht anschreiben ohne Genehmigung, Datenschutz wird dort groß geschrieben (arbeite dort)
3. Karstadtquelle geht nicht den Bach runter
4. wenn du eine Reparatur von 100-300€ für eine 600€ Maschine einplanst dann sind 21€ garnicht in den Vergleich zu ziehen (beozgen auf angeblich falsche Schreiben)
und
5. musst du es nicht annehmen, besonders dann nicht wenn es nicht zutreffend ist und bei über 4-5 Mio Schreiben kann das passieren.
Am 21. Dezember 2009 um 23:55 Uhr
Zusatz:
http://www.volksfreund.de/nachrichten/mehrwert/aktuell/Konsum-Trier-Mainz;art8049,2289097
Am 29. Dezember 2009 um 15:04 Uhr
Hallo,
habe auch so ein Schreiben bekommen, bei mir war es zutreffend da ich vor kurzem eine neue Waschmaschine gekauft habe.
Allerdings finde ich es schon eine Sauerei dass wegen der Pleite von QUELLE auf einmal meine Garantie für PRIVILEG wertlos sein soll, da wurde ich ja schön über den Tisch gezogen beim Ausverkauf.
Da ich davon ausgehe dass meine Waschmaschine in den nächsten 3 Jahren eh keinen Defekt haben wird werde ich diese Frechheit natürlich nicht noch mit meinem erarbeiteten Geld belohnen.
Danke auch an Lox für den aussagekräftigen Link oben!
Am 8. Januar 2010 um 12:26 Uhr
Da ich auch bei der kqv arbeite kann ich bestätigen, dass solche Fehler bei einigen Millionen Aussendungen leider vorkommen. Die Daten, an die die Schreiben gingen, wurden allerdings von der ehemaligen Quelle selektiert.
Das beim Endkunden bei “Falschangaben” ein seltsames Gefühl aufkommt, das kann ich gut nachvollziehen. Haben Sie den Fehler bei der kqv gemeldet? Ich bin sicher, Sie hätten zumindest eine wirklich ernst gemeinte Entschuldigung erhalten.
Über die allgemeine Rechtslage bzgl. des Garantieverlusts einer “sterbenden” Marke kann man auf alle Fälle streiten. Die von der kqv ins Leben gerufene Garantieübernahme allerdings war und ist nur für Käufer der entsprechenden Geräte konzipiert und sollte auch nur diesem Personenkreis angeboten werden.
Ich kann Sie nur ermutigen sich bei der Verbraucherzentrale oder ähnlichen Stellen diesbzgl. zu informieren. Betreffend der Garantieübernahme hat die kqv nichts zu verbergen. Fehler können aber leider immer mal wieder passieren.
Beste Grüße,
Peter