Zusicherung und Bagatellisierung
1. Juni 2008 – 11:17 Uhr
Wie bekommt man ein Problem z.B. kriminellen Verhaltens in Unternehmen medial wirksam schon im Vorfeld seiner vollständigen Aufdeckung und Aufklärung in den Griff?
Durch Zusicherung – die Auswirkungen der kriminellen Machenschaften werden als rein auf den inneren Kreis des Unternehmens dargestellt. Außenstehende (z.B. Kunden) werden als nicht betroffen bezeichnet.
Durch Bagatellisierung – durch Reduzierung der Tatgewichts in Begrifflichkeit und Zahl (»Fehlverhalten« »einiger weniger«), oft unterstützt durch das uralte, aber nahezu immer falsche Bild der geringzahligen Abweichler von der Norm (sogenannte »schwarze Schafe«)
Die Bagatellisierung kann durch explizite Bezugname auf die Vergangenheit des Ereignisses wirksam unterstützt werden.
In der aktuellen Telekom-Bespitzelungsaffäre, wo wir sicher gerade erst die angekratzte Oberfläche erleben, sehen wir diese rhetorischen Methoden sogar ideal und elegant in einer medienwirksamen Aussage des Konzernchefs kombiniert:
Ich kann unseren Kunden versichern: Ihre Daten sind bei der Telekom sicher. Daran ändert das Fehlverhalten einiger weniger schwarzer Schafe in der Vergangenheit nichts
(zitiert nach tagesschau.de vom 01.06.2008)
Diese Formulierung ist geradezu schulmäßig vor allem und besonders deswegen, weil sie keinerlei konkrete inhaltliche Bestandteile enthält.
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Im Autohaus wird...
Dir auch einen guten Rutsch! Hokey
Am 3. Juni 2008 um 14:54 Uhr
Nicht zu vergessen der in solchen Fällen immer wieder gern verwandte Begriff des “Einzelfalls”. Auch wenn die Fälle dann massenhaft vorkommen, wie z.B. falsche Rechnungen, zufällig immer zu den eigenen Gunsten (auch Telekom). Es sind und bleiben Einzelfälle im Jargon des Unternehmens. Sonst müsste man ja zugeben, das das gewollt ist und System hat.
Am 4. Juni 2008 um 11:51 Uhr
Das ist das bekannte Ablaufmuster bei solchen Fällen – ob bei Watergate oder nun Telekomgate!